Política de Devoluciones y Reembolsos

En Furniavine queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si un cliente no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

Plazo de devolución

El cliente dispone de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

Condiciones de devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

Salvo en la medida necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto conforme a la legislación aplicable, el artículo deberá devolverse en un estado adecuado.
El producto debe encontrarse en buen estado.
Siempre que sea posible, se recomienda devolver el producto con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
El producto debe incluir accesorios, piezas, manuales, etiquetas o componentes incluidos originalmente.
El cliente debe poder proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.

Las solicitudes de devolución serán evaluadas de conformidad con la legislación aplicable y con las condiciones establecidas en la presente política.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá solicitar asistencia al servicio de atención al cliente dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para revisar el caso, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar una solicitud al servicio de atención al cliente con el número de pedido, el correo utilizado en la compra y el motivo de la devolución.

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.

El producto devuelto será inspeccionado después de su recepción. Si la devolución cumple las condiciones indicadas, se aprobará el reembolso.

Dirección de devolución

La dirección de devolución será facilitada por el servicio de atención al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución. Salvo indicación expresa, no deberán enviarse productos sin autorización previa.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución se aplicarán conforme a la legislación vigente y a la información facilitada al consumidor antes de la compra. Cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado por error, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará al método de pago original utilizado en la compra.

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará sin demora indebida y dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Productos no elegibles para devolución

Las devoluciones podrán verse limitadas cuando el producto presente una disminución de valor derivada de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o cuando exista otra limitación prevista por la legislación aplicable.

Cambios

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a disponibilidad del producto y a la revisión del estado del artículo original.